Wat is een consument?
Een consument is een persoon die zich op bepaalde momenten in zijn of haar leven opstelt als koper of gebruiker van zowel private als publieke producten en diensten.
De consument is hiermee een eindgebruiker in tegenstelling tot bedrijven die producten en diensten aankopen om tot een nieuw product of dienst te komen. De aandacht voor de positie van de consument als marktpartij is de laatste jaren toegenomen.
Ging het bij consumentenproblemen in eerste instantie nog om productveiligheid, productinformatie en prijzen, aandacht kwam er ook voor de problemen die consumenten ervaren met het afnemen van diensten. Allereerst kwam het accent bij de private diensten te liggen, maar ook de publieke dienstverlening is een consumentenzaak geworden. Consumenten geven dit zelf ook aan door steeds minder onderscheid te maken tussen private en publieke dienstverlening. Voor beide geldt dat consumenten een goede prijs-kwaliteitverhouding willen.
Ook minder tastbare zaken als sociale veiligheid, natuur en milieu komen onder de aandacht.
bron: Consumentenbond / m4n